Leveringsbetingelser for levende dyr og planter hos Aqualand

Hos Aqualand prioriterer vi dyrevelfærd, planternes kvalitet og sikker transport over alt andet. For at minimere risikoen for stress, skader og tab under transport er vores leveringsbetingelser opdelt efter produkttype og transportmetode.

Læs venligst nedenstående grundigt før du afgiver en ordre.

Betingelser for transport og levering

1. Personlig levering af Aqualand (Fisk, L-maller m.m.)

Leveringsområde:
Vi tilbyder udelukkende personlig levering af levende fisk og sarte L-maller på hele Sjælland i vores egne specialiserede biler.

Fragtpris:
Fast fragtpris på 299 kr. leveret direkte til din dør.

Koordinering af leveringsdag:
Vi kører ikke på faste ugedage. Efter gennemført køb kontakter vi dig direkte via SMS eller e-mail for at aftale og koordinere den specifikke leveringsdag, der passer dig bedst.

Varsling på dagen:
Du modtager en SMS ca. 2–3 timer før vores ankomst, så du er klar til at tage imod dyrene.

Hvis du ikke er hjemme:
Hvis ingen er hjemme, placeres transportkassen ved hoveddøren eller et andet umiddelbart tilgængeligt sted på kundens eget ansvar.

Så snart kassen er afleveret på matriklen, overgår det fulde ansvar for dyrenes overlevelse og temperatur til kunden.

Vi tager et billede som dokumentation for aflevering, hvilket sendes til dig med det samme.

Levende dyr tages aldrig med retur.

Etageejendomme:
Bor du i en låst opgang, SKAL adgangskoden eller instruktioner oplyses i ordrenoten. Kan chaufføren ikke komme ind, efterlades kassen uden for hovedindgangen på kundens eget ansvar.

2. PostNord / Kurerlevering (Rejer, snegle og levende akvarieplanter)

Forsendelsesdage:
For at eliminere risikoen for, at levende dyr eller levende akvarieplanter strander på et postdepot over weekenden, afsender vi KUN pakker med rejer, snegle og levende akvarieplanter i starten af ugen (mandage og tirsdage).

Forbehold for vejr og helligdage:
Vi afsender ikke levende dyr eller levende akvarieplanter op til officielle helligdage, lukkedage hos kureren eller hvis ekstreme vejrforhold (hård frost eller ekstrem hedebølge) vurderes at udgøre en risiko for dyrenes eller planternes tilstand.

I sådanne tilfælde udskydes afsendelsen til førstkommende sikre hverdag.

Modtagelseskontrol og reklamation

Vi yder 100% levende-ankomst-garanti (DOA) på levende dyr samt garanti mod transportskader på levende akvarieplanter under følgende strenge og ufravigelige krav.

Strakskontrol:
Du skal kontrollere indholdet umiddelbart efter modtagelsen eller afleveringen.

2-timers tidsfrist:
Eventuelle problemer skal anmeldes til os senest 2 timer efter det registrerede leveringstidspunkt.

Reklamationer modtaget efter denne tidsfrist afvises uden undtagelse.

Levende dyr (DOA-garanti)

Ved transportdødsfald skal der fremsendes både tydelige billeder og en uafbrudt video af det afdøde dyr, mens det stadig befinder sig i den originale, uåbnede og forseglede transportpose.

Hvis transportposen har været åbnet, eller hvis dyret er flyttet til spand, akvarium eller andet udstyr, bortfalder reklamationsretten fuldstændigt.

Ved godkendt DOA refunderes det fulde beløb for det specifikke afdøde dyr.

Fragtudgifter refunderes ikke.

Levende akvarieplanter

Levende akvarieplanter kan ikke returneres eller ombyttes efter levering.

Der kan kun reklameres over planter, som dokumenterbart er ankommet i væsentligt beskadiget, nedbrudt eller uanvendelig stand som følge af transport.

Reklamation skal ske inden for 2 timer efter levering og skal dokumenteres med tydelige billeder af planten i den originale emballage umiddelbart efter modtagelsen.

Når planten er taget ud af emballagen, plantet, beskåret eller på anden måde håndteret af kunden, bortfalder reklamationsretten.

Ved godkendt reklamation refunderes eller erstattes den specifikke plante efter Aqualands vurdering.

Fragtudgifter refunderes ikke.

Strenge ansvarsfraskrivelser efter introduktion (Kundens eget ansvar)

Når dyret har forladt den originale transportpose og er introduceret til kundens eget vand eller udstyr, ophører Aqualands erstatningsansvar fuldstændigt.

Vi hæfter ikke for dødsfald, der skyldes efterfølgende forhold i kundens akvarium.

Kundens vandparametre

Det er kundens eget fulde ansvar at sikre, at akvariet er biologisk balanceret, fuldt indkørt (fri for ammoniak og nitrit) og har de korrekte vandværdier (pH, gH, kH og temperatur) til den specifikke art.

Dødsfald forårsaget af nyt akvarium-syndrom, ammoniakforgiftning, nitritforgiftning eller forkert temperaturudligning dækkes ikke.

Bakteriel uforenelighed og stress

Levende væsner påvirkes af stress under flytning, hvilket kan svække deres immunforsvar midlertidigt.

Aqualand kan ikke holdes ansvarlig for sygdomsudbrud, herunder hvide pletter, svamp eller bakterielle infektioner, som opstår efter introduktion i kundens akvarium.

Aqualand kan heller ikke holdes ansvarlig, hvis eksisterende fisk, krebsdyr eller andre akvariebeboere angriber eller skader nye dyr.

Karantæne anbefales

Vi anbefaler altid, at kunden holder nye dyr i et separat karantæneakvarium før endelig introduktion.

VIGTIGT – Korrekt introduktion af levende dyr

For at sikre dine nye dyrs overlevelse og mindske stress er det ekstremt vigtigt, at du følger vores specifikke trin-for-trin guide til temperaturudligning og dryp-akklimatisering.

Dette er særligt vigtigt for følsomme arter som L-maller, rejer og snegle.

Før du åbner transportposen, SKAL du læse og følge instruktionerne i vores dedikerede guide:

[Vigtig information om levende dyr]

Bemærk:
Forkert eller mangelfuld akklimatisering, herunder at hælde transportvand over i dit eget akvarium, kan medføre alvorlig skade eller dødsfald og resulterer i bortfald af enhver form for kulance eller service.

Retur- og reklamationsbetingelser for foder, vandpleje og forbrugsvarer

Af hensyn til produktsikkerhed, hygiejne og kvalitet kan følgende produkter ikke returneres eller ombyttes efter levering:

• Fiskefoder
• Rejefoder
• Sneglefoder
• Flydende gødning
• Vandbehandlingsmidler
• Bakteriekulturer
• Testvæsker
• Plejeprodukter til akvarier
• Tilsætningsstoffer til akvarievand
• Andre forseglede forbrugsvarer

Fortrydelsesretten bortfalder, hvis produktets emballage, sikkerhedsforsegling, låg eller plombering er blevet åbnet, brudt, beskadiget eller fjernet efter modtagelse.

Produkter med synlige tegn på brug, åbning eller manipulation kan ikke returneres, ombyttes eller refunderes.

Foderprodukter, bakteriekulturer, vandplejemidler, flydende gødning og øvrige forseglede væsker kan ikke returneres eller ombyttes, når emballagen er åbnet, da produktets kvalitet og opbevaring herefter ikke længere kan dokumenteres.

Hvis et produkt mod forventning modtages beskadiget under transport, med lækage, knust emballage eller anden dokumenterbar transportskade, skal dette anmeldes til Aqualand senest 24 timer efter modtagelse.

Reklamation skal dokumenteres med tydelige billeder af både produkt, emballage og eventuelle synlige skader.

Ved godkendt reklamation erstattes eller refunderes det beskadigede produkt efter Aqualands vurdering.