Hos Aqualand ønsker vi glade og tilfredse kunder. Nedenstående regler beskriver dine rettigheder ved returnering, reklamation og refundering af varer købt hos Aqualand.

Fortrydelsesret

Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende dansk lovgivning.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget person modtager varen.

Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du kontakte Aqualand skriftligt via e-mail på info@aqualand.dk inden fristens udløb.

Mailen skal indeholde:

• Ordrenummer
• Fulde navn
• Beskrivelse af den vare, der ønskes returneret

Returnering af varer

Kunden afholder selv alle omkostninger ved returnering.

Aqualand udsteder ikke returlabels.

Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen.

Alle dele, tilbehør, manualer og eventuel original emballage skal medsendes ved returnering.

Ved manglende dele, beskadiget emballage eller synlige tegn på unødig brug kan der foretages fradrag i refunderingen.

Ansvar under returnering

Returnering sker på kundens eget ansvar.

Kunden bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget af Aqualand.

Vi anbefaler altid, at returpakker sendes med Track & Trace.

Gem derfor kvittering og forsendelsesdokumentation, indtil sagen er afsluttet.

Uafhentede pakker

Pakker som ikke afhentes hos pakkeshop, pakkeboks eller fragtfirma betragtes ikke som gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten.

Eventuelle fragt- og håndteringsomkostninger forbundet med uafhentede pakker kan fratrækkes ved refundering.

Refundering

Når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, behandles refunderingen hurtigst muligt.

Refundering sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Hvis dette ikke er muligt, kan refundering ske via bankoverførsel efter nærmere aftale.

Hvis der er aftalt refundering via bankoverførsel, skal kunden fremsende nødvendige bankoplysninger.

Reklamation

Hvis du modtager en forkert vare, en beskadiget vare eller oplever fejl ved et produkt, skal du kontakte Aqualand hurtigst muligt.

Ved enhver reklamation, transportskade, fejllevering, manglende varer eller andre forhold vedrørende en ordre, skal kunden fremsende tydelig dokumentation i form af billeder og/eller video sammen med en beskrivelse af problemet.

Dokumentationen skal sendes hurtigst muligt efter modtagelsen af varen eller konstatering af problemet.

Aqualand forbeholder sig retten til at afvise reklamationer, hvor tilstrækkelig dokumentation ikke fremsendes.

Aqualand kan ikke holdes ansvarlig for skader, fejl eller mangler, som ikke kan dokumenteres tilstrækkeligt.

Levende dyr

Levende fisk, L-maller, rejer, snegle, krebs, krabber og andre levende dyr er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret.

Levende dyr kan derfor ikke returneres eller ombyttes efter levering.

Reklamationer vedrørende levende dyr behandles efter de gældende regler beskrevet på siden “Vigtig information om levende dyr“.

Levende planter

Levende akvarieplanter er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret.

Levende planter kan derfor ikke returneres eller ombyttes efter levering.

Ved dokumenterbar transportskade eller alvorlig beskadigelse ved modtagelsen kan reklamation dog behandles efter Aqualands gældende regler.

Foder, vandpleje og forbrugsvarer

Fiskefoder, rejefoder, sneglefoder, bakteriekulturer, vandplejeprodukter, testkits, flydende gødning, tilsætningsstoffer og andre forseglede forbrugsvarer kan ikke returneres eller ombyttes, hvis emballagen, låget, plomberingen eller sikkerhedsforseglingen er åbnet, brudt eller beskadiget.

Produkter med synlige tegn på brug, åbning eller manipulation kan ikke returneres eller refunderes.

Specialbestillinger

Varer som er specialbestilt, hjemtaget efter kundens ønske eller fremstillet specielt til kunden kan ikke annulleres, returneres eller refunderes efter bestillingen er afgivet.

Transport og forsinkelser

Aqualand kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser hos fragtfirmaer eller forhold uden for vores kontrol, herunder ekstreme vejrforhold, tekniske problemer, myndighedsindgreb eller andre force majeure-lignende situationer.

Kontakt

E-mail: info@aqualand.dk

SMS: +45 50 13 40 13

Vi modtager ikke telefonopkald. Kontakt os venligst via e-mail eller SMS.